شرایط بازگشت کالا

رضایت شما برای ما در اولویت است و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کالاها با بهترین کیفیت و در سلامت کامل به دستتان برسند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.

🕒 مهلت ثبت درخواست

درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش قابل ثبت است؛ اما پذیرش درخواست، منوط به رعایت شرایط زیر خواهد بود.

✅ شرایط پذیرش مرجوعی

۱. بررسی بسته هنگام تحویل

هنگام دریافت سفارش، لطفاً بسته‌بندی را به دقت بررسی کنید.

در صورتی که هر یک از موارد زیر مشاهده شد، از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید و موضوع را همان لحظه به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.

شکستگی یا پارگی بسته‌بندی
آب‌خوردگی یا رطوبت
باز بودن بسته یا مخدوش بودن پلمپ
هرگونه آسیب ظاهری که احتمال آسیب به کالا را ایجاد کند

پس از تحویل گرفتن بسته آسیب‌دیده، مسئولیت این موارد بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

۲. وجود ایراد در کالا

اگر بسته‌بندی سالم بود اما پس از باز کردن آن متوجه شدید کالا دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده است، لازم است:

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
تصاویر و ویدئوهای واضح از بسته‌بندی، محصول و ایراد موجود را برای بررسی ارسال نمایید.

درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی یا بدون مستندات کافی ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی یا تأیید نباشند.

🚫 موارد غیرقابل مرجوعی

در موارد زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:

کالاهایی که توسط مشتری دچار آسیب، شکستگی یا استفاده نادرست شده باشند.
کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا مخدوش شده باشد؛ مگر در مواردی که ایراد کالا مطابق شرایط فوق به تأیید کارشناسان فروشگاه برسد.
گجت‌هایی که فعال‌سازی (اکتیو) شده‌اند؛ مانند ساعت هوشمند، تلفن همراه، تبلت و سایر کالاهایی که پس از فعال‌سازی امکان فروش مجدد ندارند.
اقلام مصرفی مانند باتری، محافظ صفحه نصب‌شده، مایعات و سایر کالاهای مصرفی.
کارت هدیه، کدهای شارژ، لایسنس‌های نرم‌افزاری و محصولات دانلودی.
کالاهایی که توسط افراد غیرمجاز تعمیر یا دستکاری شده باشند.

📦 مراحل ثبت درخواست مرجوعی

۱. تماس با پشتیبانی

در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره 09227014177 تماس بگیرید یا از طریق راه‌های ارتباطی سایت درخواست خود را ثبت کنید.

۲. ارسال مستندات

تصاویر و ویدئوهای واضح از موارد زیر را برای کارشناسان ارسال کنید:

بسته‌بندی کالا
خود محصول
ایراد یا آسیب موجود
برچسب ارسال (در صورت نیاز)

۳. بررسی درخواست

کارشناسان فروشگاه پس از بررسی مستندات، نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن اعلام کرده و در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.

۴. ارسال کالا

پس از تأیید درخواست، کالا را همراه با:

جعبه و بسته‌بندی اصلی
تمامی لوازم جانبی
دفترچه راهنما (در صورت وجود)
کارت گارانتی
فاکتور خرید

در بسته‌بندی مناسب ارسال نمایید.

لطفاً از نوشتن هرگونه متن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید.

نکات مهم

پذیرش مرجوعی تنها پس از بررسی و تأیید کارشناسان فروشگاه امکان‌پذیر است.
حفظ بسته‌بندی اصلی کالا تا پایان مهلت بررسی الزامی است.
در صورت تأیید مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق قوانین فروشگاه انجام خواهد شد.

زیما شاپ

ارتباط با زیما شاپ

شبکه های اجتماعی زیما شاپ